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緊急上門時間
根據故障等級和地理位置，一級緊急故障（夾人、冒煙、完全無法通行）在市區急速 2 小時抵達，郊區 / 外阜 8 小時內到達。例如：
?北京朝陽區、上海浦東新區等核心區域，工程師可在 2 小時內到達現場；
?北京懷柔、上海崇明等郊區，依托區域配件庫提前備貨，確保 8 小時內響應。
緊急情況處理建議
1.立即撥打 400-6298-400，接通后直接說明 “一級緊急”，并描述具體故障（如 “旋轉門夾人，電機冒煙”）；
1.提供設備信息：品牌型號（如 “多瑪 TS90 旋轉門”）、故障部位照片（含銘牌）及詳細地址（精確到樓層 / 門區），幫助工程師針對性攜帶配件；
1.維保客戶特權：簽訂《緊急救援套餐》的客戶，響應速度提升 50%，故障報修后 1 小時內確認派工時間，且全年免上門費。
配件保障與維修效率
?80% 常用配件隨車儲備：電機、傳感器、閉門器等高頻配件均由工程車攜帶，上海某酒店凌晨 3 點閉門器斷裂案例中，工程師 1.5 小時到達并 40 分鐘完成更換；
?特除配件快速調貨：如需寶盾導電滑環等進口件，采用閃送服務，2 小時內調貨（傳統公司需 7-10 天）。
預約操作步驟
1.電話直連人工：撥打 400 熱線后，10 秒內人工響應，緊急情況可直接要求 “優先派單”；
1.微信快速提交：通過 “門道佰分佰” 公眾號上傳故障照片和地址，30 分鐘內回電確認派工時間；
注：未預約直接等待可能導致調度延誤，所有服務需通過官方渠道啟動智能調度系統。緊急情況建議優先選擇電話預約，確保實時溝通需求。